FAQ

Vous pouvez prendre rendez-vous de plusieurs façons :

• Via l’application mobile C-Care (Google Play et App Store)
• Sur le site web de C-Care, en soumettant une demande de rendez-vous (un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer votre réservation) ou en réservant directement en ligne
• En appelant notre centre d’appel :C-Care Wellkin: 605 1000
  • C-Care Darné: 601 2300
  • C-Care Grand Baie: 601 2500
  • C-Care Tamarin: 484 0600
  • C-Lab: 86888 Dentcare: 605 1600
• En vous rendant en personne dans l’établissement C-Care de votre choix

Pour certains spécialistes, les rendez-vous sont gérés directement par leur secrétaire personnelle. Si c’est le cas de votre médecin, vous pouvez contacter l’établissement C-Care où il exerce, et notre équipe vous mettra en relation avec sa secrétaire afin de vous aider à prendre rendez-vous.

Les délais d’attente varient en fonction de la spécialité du médecin, de ses disponibilités et de l’urgence de vos besoins médicaux. Nos équipes feront toujours de leur mieux pour vous proposer les rendez-vous disponibles les plus proches.

Si vous avez besoin d’une prise en charge médicale urgente, nous vous recommandons de vous rendre dans l’un de nos services d’urgence ou d’appeler une ambulance en composant le 118, plutôt que d’attendre une consultation prévue.

Le comptoir des services de préadmission et de conseil (PACS) est votre principal point de contact pour les admissions chirurgicales programmées.

L’équipe peut :

• Préparer un devis personnalisé en fonction du plan de traitement établi par votre médecin
• Vous guider tout au long du procédure de pré-admission
• Vous aider à obtenir les autorisations préalables de votre assurance, le cas échéant
• Vous expliquer le montant estimé de vos frais d’hospitalisation et votre couverture d’assurance
• Répondre à toutes vos questions non cliniques avant votre intervention.

Pour les questions d’ordre clinique, l’équipe vous mettra en relation avec le professionnel de santé compétent ou vous aidera à obtenir les informations dont vous avez besoin auprès de l’équipe clinique concernée.

Si votre médecin vous recommande une intervention chirurgicale prévu ou une procédure, il vous remettra une ordonnance. Il vous suffira de la présenter au comptoir PACS de votre hôpital.

 

Le comptoir PACS est un service accessible sans rendez-vous ; aucun rendez-vous n’est donc nécessaire. Si vous ne pouvez pas vous rendre à l’hôpital après votre consultation, vous pouvez également contacter l’équipe par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp (si disponible), et elle vous guidera tout au long du processus.

Pendant votre visite au comptoir des services de pré-admission et conseil, notre équipe vous expliquera le montant estimé de vos frais d’hospitalisation, discutera avec vous de votre admission et de votre séjour à l’hôpital, passera en revue les conditions requises en termes d’assurance et répondra à toutes vos questions.

Veuillez vous munir des documents suivants :

• L’ordonnance de votre médecin, ainsi que tous les rapports médicaux pertinents
• Votre carte d’identité nationale (ou l’acte de naissance pour les enfants)
• Votre carte d’assurance ou une preuve d’assurance maladie (le cas échéant)
• Les résultats d’examens demandés ou tout autre document médical

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un membre de votre famille ou un aidant lors de votre visite au comptoir des services de pré-admission et de conseil. Pour les enfants, la présence d’un parent ou d’un tuteur légal est obligatoire.

5. Non, les consultations proposées par le service « Pre-Admission & de Conseil » (PACS) de C-Care sont gratuites.

Au cours de ces consultations, notre équipe vous aide à comprendre les modalités de votre admission, vous fournit un devis personnalisé, vous explique votre couverture d’assurance (si applicable), répond à toutes vos questions et vous accompagne dans les démarches administratives préalables à votre traitement.

Une fois que nous aurons reçu tous les documents et informations requis, nous nous efforcerons de vous fournir votre devis dans les délais suivants :

• Dans les 24 heures pour la plupart des interventions chirurgicales ou des procédures programmées
• Dans les 48 heures pour les procédures plus complexes nécessitant l’acquisition d’implants ou de prothèses externes
• Dans les 12 heures pour les patients déjà admis à l’hôpital

 

En cas d’urgence, votre devis sera traité en priorité et établi dès que possible, sous réserve de la disponibilité de toutes les informations cliniques et pièces justificatives requises.

 

Une fois prêt, votre devis vous sera envoyé par e-mail ou pourra être récupéré directement au comptoir des services de pré-admission et de conseil (PACS) de votre hôpital.

Votre devis est établi sur mesure en fonction du plan de traitement établi par votre médecin et des soins prévus pour votre intervention. Selon votre traitement, il peut inclure :

• Les frais de chambre d’hôpital
• Les frais de bloc opératoire
• Les médicaments, les consommables et le matériel médical
• Les honoraires du chirurgien, de l’anesthésiste et du chirurgien assistant, le cas échéant
• Les honoraires des autres spécialistes intervenant dans vos soins, le cas échéant
• Les analyses de laboratoire, l’imagerie médicale et autres examens, si nécessaire
• Les prothèses ou implants, si nécessaire
• Le matériel médical ou chirurgical spécifique utilisé pendant votre intervention
• Les transfusions sanguines et les services associés, si nécessaires
• La kinésithérapie ou d’autres services spécialisés, si nécessaires
• Les forfaits hospitaliers applicables, lorsqu’ils sont disponibles et sous réserve de votre éligibilité

Les éléments inclus dans votre devis dépendront du type d’intervention, de la durée prévue du séjour, de l’intervention d’autres spécialistes, du matériel et des services requis, ainsi que de votre plan de traitement individuel.

Oui, le devis est établi en fonction du traitement chirurgical prévu et des informations disponibles avant votre intervention. Votre facture finale peut être supérieure ou inférieure en fonction des soins que vous recevrez effectivement.

 

Cela peut inclure des modifications de votre plan de traitement, la durée de votre séjour à l’hôpital, les médicaments, les consommables, les implants, les examens ou tout soin supplémentaire rendu nécessaire par votre état clinique ou des circonstances médicales imprévues.

 

Pour les admissions programmées, C-Care s’efforce de maintenir la facture finale aussi proche que possible du devis initial. Si votre traitement venait à changer de manière significative, notre équipe mettra tout en œuvre pour vous tenir informé(e) ou pour en informer vos proches.
Vous pouvez également demander à tout moment, pendant votre séjour à l’hôpital, un état actualisé de votre facture.

Non, C-Care ne fournit pas de estimation approximative des coûts avant d’établir un devis officiel, car ceux-ci peuvent ne pas refléter avec précision vos besoins thérapeutiques individuels et risquent d’être trompeurs.

 

Nous recevons le plan de traitement de votre médecin et les informations cliniques requises, notre équipe des services de pré-admission et de conseil (PACS) établira un devis personnalisé en fonction des soins prévus. Cela permet de vous garantir les informations les plus précises possibles avant votre admission.

Chaque patient est unique, et le traitement est adapté à ses besoins cliniques spécifiques. Même pour une même intervention, les coûts peuvent varier en fonction de facteurs tels que votre état de santé, la complexité de votre traitement, le type de chambre que vous choisissez, les médicaments, les consommables ou les implants nécessaires, les examens réalisés et la durée de votre séjour à l’hôpital.

Votre facture d’hôpital finale reflète les soins et services dont vous avez effectivement bénéficié pendant votre séjour. En fonction de votre traitement, elle peut inclure :

• Les frais de chambre d’hôpital
• Les frais de bloc opératoire
• Les médicaments, les consommables et le matériel médical
• Les honoraires du chirurgien, de l’anesthésiste et du chirurgien assistant, le cas échéant
• Les analyses de laboratoire, l’imagerie médicale et autres examens, si nécessaire
• Les prothèses ou implants, si nécessaire
• Le matériel médical ou chirurgical spécifique utilisé pendant votre intervention
• Les transfusions sanguines et les services associés, si nécessaires
• La kinésithérapie ou d’autres services spécialisés, si nécessaires
• Les forfaits hospitaliers applicables, lorsqu’ils sont disponibles et sous réserve de votre éligibilité

Les éléments figurant sur votre facture dépendront de votre plan de traitement individuel et de vos besoins cliniques.

Si vous avez des questions concernant votre facture ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur un élément particulier, veuillez contacter notre service de facturation. Notre équipe se fera un plaisir d’examiner votre facture avec vous et de répondre à toutes vos questions.

Les coûts des soins de santé privés reflètent tout ce qui est nécessaire pour offrir des soins sûrs et de haute qualité avant, pendant et après votre traitement. Cela comprend l’expertise des médecins, des infirmiers et des autres professionnels de santé ; les équipements et technologies médicaux modernes ; les médicaments ; les analyses de laboratoire et l’imagerie médicale; les consommables médicaux à usage unique; les blocs opératoires; les installations hospitalières; ainsi qu’une assistance clinique disponible 24 heures sur 24.

Chez C-Care, les tarifs sont fixés selon une méthodologie structurée qui prend en compte les ressources cliniques et opérationnelles nécessaires pour fournir chaque service de manière sûre et efficace. Cela inclut des facteurs tels que la complexité de l’intervention, l’expertise clinique, le matériel médical, les médicaments, les consommables, les coûts liés aux installations et le niveau de soins requis.

Chaque patient étant unique, le coût final du traitement peut varier en fonction des besoins cliniques individuels, notamment les examens réalisés, les médicaments utilisés, les implants nécessaires et la durée du séjour.

Pour vous aider à planifier votre séjour en toute confiance, C-Care vous fournit un devis personnalisé pour toutes les admissions chirurgicales programmées. Notre objectif est de vous permettre de comprendre les coûts prévisibles de votre traitement avant votre admission et de vous proposer, dans la mesure du possible, une tarification transparente et prévisible.

Cela dépendra de votre état de santé et du type d’intervention chirurgicale que vous allez subir. Veuillez suivre les conseils de votre médecin traitant, qui vous indiquera quels médicaments ou compléments alimentaires vous devez continuer à prendre, ajuster ou arrêter avant votre intervention.

Non, le coût de votre traitement dépend des soins que vous recevez, et non de la manière dont vous les financez. Que vous payiez vous-même ou que vous soyez couvert par une assurance maladie, les mêmes principes de tarification s’appliquent.

Si vous êtes assuré, le montant que vous devrez payer de votre poche peut varier en fonction de votre contrat d’assurance, de votre niveau de couverture, des limites de prise en charge ou des services et prestations non couverts par votre assureur. Dans la mesure du possible, notre équipe vous aidera à comprendre votre couverture et les éventuels frais à votre charge avant le début de votre traitement.

Non, les honoraires de votre médecin sont fixés en fonction des soins médicaux que vous recevez et ne dépendent pas du fait que vous payiez vous-même ou que vous soyez couvert par une assurance maladie.

Si vous êtes assuré, le montant que vous payez de votre poche peut varier en fonction de votre contrat d’assurance, notamment de votre niveau de couverture, des plafonds de prise en charge ou des prestations et prestations qui ne sont pas prises en charge par votre assureur.

Les médecins exercent à titre indépendant et leurs honoraires ne sont pas toujours entièrement pris en charge par votre contrat d’assurance.

Si votre assureur ne prend en charge qu’une partie des honoraires du médecin, vous ou votre représentant devrez régler la différence avant ou au moment de l’admission. Notre équipe vous indiquera le montant supplémentaire à régler une fois que la prise en charge par l’assureur aura été confirmée.

Une garantie de paiement (GOP) est une confirmation de la part de votre compagnie d’assurance ou de votre employeur indiquant qu’ils prendront en charge tout ou partie du coût de votre traitement, conformément à votre contrat d’assurance ou à vos prestations de santé.

Avant votre admission prévue, C-Care soumettra en votre nom une demande de GOP à votre assureur ou à votre employeur. Une fois la demande approuvée, nous facturerons directement le montant autorisé. Vous ne devrez prendre en charge que les frais non couverts par votre contrat, tels que les limites de couverture, les exclusions ou les services hors de votre couverture.

Une garantie de paiement (GOP) confirme le montant que votre assureur a accepté de prendre en charge ; cela ne signifie pas toujours que l’ensemble des frais de traitement sont couverts.

En fonction de votre contrat d’assurance, vous pouvez être amené à prendre en charge les frais liés aux plafonds de couverture, aux exclusions ou aux services non pris en charge par votre assureur. Si le coût final de votre traitement dépasse le montant approuvé dans la GOP, vous devrez également régler le solde restant.

Dans la mesure du possible, notre équipe des services de pré-admission et de conseil (PACS) vous expliquera votre couverture d’assurance et les frais à votre charge prévus avant votre admission.

Nous vous recommandons également de consulter au préalable votre police d’assurance maladie, y compris ses conditions générales et les exclusions applicables, afin de bien comprendre votre couverture.

Pour les patients bénéficiant d’une assurance maladie, C-Care travaille directement avec les assureurs participants afin de faciliter les démarches administratives. Cela comprend la vérification de votre couverture, la demande d’une garantie de paiement (GOP) si nécessaire, ainsi que la transmission des demandes de remboursement et des factures directement à votre assureur.

Notre équipe de facturation vous aide également à comprendre votre couverture d’assurance et vous explique les frais qui pourraient rester à votre charge.

Nous vous recommandons également de consulter au préalable votre contrat d’assurance maladie, notamment ses conditions générales et les éventuelles exclusions applicables, afin d’avoir une idée précise de votre couverture.

C-Care collabore avec un large éventail d’assureurs locaux et internationaux, notamment :

• Swan Insurance
• Mauritius Union Assurance (MUA)
• SICOM
• Eagle Insurance
• NIC
• Linkham Services
• Medscheme
• Sanlam Allianz
• SES Pty
• MSO
• AIMS
• IMA
• Henner
• Cigna
• GMA
• VYV – CFE
• April Mobility
• Europ Assistance
• International SOS
• Unisure

La couverture variant selon l’assureur et la police d’assurance, nous vous recommandons de contacter notre équipe avant votre admission afin de confirmer vos garanties et les éventuels frais à votre charge.

Si votre assureur ne figure pas dans la liste ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller, car la liste de nos partenaires assureurs et les modalités de couverture évoluent en permanence.

Après avoir été admis, notre équipe de facturation se chargera de communiquer directement avec votre assureur en votre nom. Cela comprend la coordination des autorisations nécessaires, la transmission des informations de facturation et la gestion des aspects administratifs liés à votre couverture d’assurance tout au long de votre séjour à l’hôpital.

Si vous avez des questions concernant votre facture ou votre couverture d’assurance pendant votre séjour, n’hésitez pas à vous adresser à un membre de notre équipe de facturation, qui se fera un plaisir de vous aider.

In most cases, no. For planned admissions, C-Care will contact your insurer on your behalf to request a Guarantee of Payment (GOP). You will be copied on this communication so you can follow up directly with your insurer if needed.

If your insurer requires additional information or has not yet approved the GOP, we may ask you to contact them to help avoid any delays to your admission.

We also recommend reviewing your health insurance policy in advance, including its terms and conditions, benefits, and any applicable exclusions, so you have a clear understanding of your coverage.

Si votre plan de traitement venait à changer en raison de votre état de santé, votre équipe médicale vous fournira les soins dont vous avez besoin. Le cas échéant, C-Care transmettra un rapport médical mis à jour et demandera à votre assureur une modification de la garantie de paiement (GOP).

Si votre nouveau traitement n’est pas entièrement pris en charge par votre assurance, ou si des frais supplémentaires sont à prévoir, notre équipe de facturation vous en informera, vous ou vos proches, dans les plus brefs délais.

C-Care ne propose pas actuellement de programme standard d’aide financière.

En cas de situation d’urgence présentant un danger de mort, telle qu’évaluée par notre équipe médicale, les soins vitaux ne seront pas retardés. Une fois l’état du patient stabilisé, notre équipe discutera des options disponibles et des étapes suivantes, qui peuvent inclure un transfert vers un hôpital public le cas nécessaire, ainsi que les modalités de paiement applicables.

C-Care accepte les modes de paiement suivants :

• Espèces (jusqu’à 500 000 roupies, conformément à la loi sur le renseignement financier et la lutte contre le blanchiment d’argent (FIAMLA))
• Cartes de crédit et de débit
• Virement bancaire
• Juice
• Chèque bancaire
• Assurance maladie (le cas échéant)

C-Care n’accepte ni les chèques personnels ni les chèques d’entreprise.

Si vous avez des questions concernant les options de paiement avant votre admission, notre équipe des services de pré-admission et de conseil (PACS) se fera un plaisir de vous aider.

Oui. Le montant à régler dépendra du type d’admission et du fait que vous preniez en charge vous-même votre traitement ou que vous recouriez à une assurance maladie.

Pour une admission programmée :

• Les patients qui prennent en charge eux-mêmes leurs frais doivent généralement régler le coût estimé du traitement avant l’admission.
• Les patients assurés doivent régler tout montant non pris en charge par leur assureur, sur la base de la garantie de paiement (GOP) reçue de la compagnie d’assurance.

Pour les admissions médicales ou chirurgicales prévues, votre acompte est calculé sur la base du devis établi par l’hôpital.

En cas d’admission en urgence, l’acompte pour un patient payant de sa poche est calculé en fonction des traitements et des services qui devraient être nécessaires à ce stade. Au fur et à mesure de l’évolution de vos soins, ce montant pourra être réexaminé et ajusté en fonction de vos besoins réels en matière de traitement.

Veuillez noter qu’un devis n’est pas une facture définitive. Le coût total peut varier en fonction de votre état de santé, du traitement, de la durée du séjour, des médicaments, des consommables et de tout service supplémentaire nécessaire.

En cas d’urgence mettant votre vie en danger, les soins médicaux nécessaires à la stabilisation de votre état ne seront pas retardés au motif qu’aucun acompte n’a encore été versé.

Une fois votre état stabilisé, notre équipe vous expliquera le coût estimé de tout traitement supplémentaire et discutera avec vous ou votre représentant du montant de l’acompte à verser ainsi que des modalités de paiement.

Dans le cadre d’une hospitalisation prévue, vous pouvez vous adresser à notre équipe des services de pré-admission et de conseil (PACS) pour obtenir une estimation des coûts, connaître votre couverture d’assurance et savoir quel montant vous devrez éventuellement régler.

Au moment de votre admission, notre équipe de facturation pourra vous expliquer les éventuels frais supplémentaires ou les modifications apportées au montant à payer. N’hésitez pas à poser des questions si certains points ne sont pas clairs.

For a planned admission, you can speak to our Pre-Admission and Counselling Services (PACS) team about your cost estimate, insurance coverage and any amount you may need to pay.

During your admission, our Billing team can explain any additional charges or changes to the amount payable. We encourage you to ask questions if anything is unclear.

Une avance de frais contribue à couvrir le coût prévisionnel de vos soins et permet de clarifier dès le début de votre hospitalisation la part financière qui vous incombera. Elle permet également à l’hôpital de gérer de manière responsable les ressources médicales, les médicaments, les consommables et les services nécessaires à votre traitement, tout en garantissant que les soins restent accessibles à tous les patients.

Pour les patients assurés, cette avance peut également couvrir les montants non pris en charge par la garantie de paiement fournie par l’assureur. Votre facture finale sera établie en fonction des traitements et des services dont vous aurez effectivement bénéficié.

Pour les soins hospitaliers, C-Care utilise deux modes de facturation principaux : la facturation à l’acte et la facturation forfaitaire. Les forfaits ne sont disponibles que pour les admissions chirurgicales programmées éligibles.

Facturation à l’acte
Chaque prestation, article ou traitement fourni pendant votre hospitalisation est facturé séparément. Votre facture peut inclure les honoraires des médecins, les frais de chambre, les interventions, les médicaments, les consommables, les analyses de laboratoire, l’imagerie médicale et d’autres prestations. Le montant final dépend des soins et des ressources dont vous bénéficiez effectivement.

La facturation à l’acte s’applique lorsque vous ne choisissez pas de forfait avant votre admission ou lorsque vos soins ne répondent pas, ou ne peuvent plus répondre, aux conditions prédéfinies du forfait.

Facturation forfaitaire
Un forfait regroupe un ensemble prédéfini de services pour une admission chirurgicale planifiée éligible, à un prix convenu. Chaque forfait comporte des prestations incluses, des exclusions, des conditions et, le cas échéant, des limites spécifiques.

Un forfait doit être choisi par le patient avant son admission, à l’issue d’un entretien avec l’équipe des services de préadmission et de conseil (PACS). Il n’est ni appliqué ni sélectionné automatiquement par l’hôpital. L’équipe PACS vous expliquera les options de facturation disponibles ainsi que ce que le forfait inclut et exclut, afin que vous puissiez faire un choix éclairé.

Si des soins supplémentaires ou imprévus s’avèrent nécessaires et que votre traitement ne répond plus aux conditions du forfait, celui-ci ne s’appliquera plus et votre admission sera facturée selon le principe de la rémunération à l’acte.

Si vous êtes facturé selon le principe de la rémunération à l’acte, votre facture détaillée présente une description détaillée des soins et des services dont vous avez bénéficié pendant votre séjour à l’hôpital. Elle peut inclure les honoraires des médecins, les frais de chambre, les actes médicaux, les médicaments, les consommables, les analyses de laboratoire, les examens d’imagerie, les soins infirmiers et d’autres prestations de santé.

Chaque poste est répertorié séparément, avec la quantité, le coût unitaire et le montant total.

Si vous avez choisi une formule forfaitaire et que vos soins sont restés dans les limites des conditions prédéfinies, le prix convenu pour cette formule figurera sur votre facture. Si des soins supplémentaires ou imprévus ont été nécessaires et que votre traitement ne répondait plus aux conditions de la formule, celle-ci ne s’appliquerait plus et votre admission serait facturée à l’acte, avec le détail de chaque prestation.

Si vous avez des questions, notre équipe de facturation se fera un plaisir de vous expliquer en détail chaque poste ou chaque frais.

Un forfait est un prix unique et convenu à l’avance qui couvre un ensemble prédéfini de prestations hospitalières pour une hospitalisation chirurgicale prévue.

Contrairement à la facturation à l’acte, où chaque prestation est facturée séparément, un forfait regroupe en un seul prix les prestations et les ressources normalement nécessaires à une intervention standard. Selon l’intervention, cela peut inclure le temps d’utilisation du bloc opératoire, les médicaments, les consommables, les implants, la durée prévue du séjour et les honoraires des médecins.

Avant votre admission, l’équipe des services de préadmission et de conseil (PACS) discutera avec vous des options de facturation disponibles et vous expliquera clairement ce que couvre le forfait. Vous pourrez alors choisir d’opter ou non pour ce forfait.

Un forfait s’applique lorsque l’intervention prévue et la convalescence suivent le parcours de soins prédéfini. Si des soins supplémentaires ou imprévus s’avèrent nécessaires et que le traitement ne suit plus ce parcours, le forfait ne s’appliquera plus. L’admission sera alors facturée selon le principe de la rémunération à l’acte, et l’équipe PACS vous fournira un devis personnalisé basé sur votre plan de traitement actualisé.

Chaque élément figurant sur votre facture est soutenu par votre dossier médical et la documentation clinique établie au cours de vos soins. Les frais sont calculés uniquement sur la base des prestations fournies, des médicaments administrés, des consommables utilisés et des examens ou interventions prescrits par votre équipe soignante.

Si vous avez des questions concernant votre facture ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur un poste de facturation particulier, notre équipe de facturation se fera un plaisir de l’examiner avec vous et de vous expliquer en quoi il est lié à votre traitement.

C-Care utilise des processus de facturation standardisés et des systèmes d’information hospitaliers afin d’enregistrer avec précision les soins et les services fournis à chaque patient. Avant l’émission d’une facture, celle-ci est vérifiée par des membres désignés de l’équipe, et des audits réguliers sont menés pour garantir l’exactitude et la cohérence des informations.

Pour les interventions programmées, nous fournissons, dans la mesure du possible, un devis personnalisé avant l’admission. Bien que votre facture finale puisse varier en cas de modification de votre traitement ou de vos besoins cliniques, chaque poste de facturation correspond aux soins et services que vous avez effectivement reçus.

Si vous avez des questions concernant votre facture ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur un poste particulier, notre service de facturation se fera un plaisir de l’examiner avec vous et de vous expliquer chaque frais.

 

Certains consommables et matériels médicaux sont facturés séparément, car leur type et la quantité nécessaire varient d’un patient à l’autre. Il peut s’agir notamment d’implants, de pansements spécialisés, de médicaments ou d’autres fournitures médicales utilisées au cours de votre traitement.

Si vous avez des questions concernant un élément spécifique de votre facture, notre équipe de facturation se fera un plaisir de vous expliquer pourquoi il a été utilisé et comment le montant a été calculé.

Dans de rares cas, un contrôle final après votre sortie peut mettre en évidence des éléments nécessitant une correction, tels que des prestations omises, facturées par erreur ou devant être mises à jour pour refléter les soins que vous avez reçus. Par exemple, des ajustements peuvent s’avérer nécessaires si des médicaments ou du matériel médical ont été restitués et n’ont pas été utilisés.

Si votre facture doit être révisée, nous vous expliquerons la raison de cet ajustement et vous fournirons une facture mise à jour. Si vous estimez qu’un montant figurant sur votre facture est erroné ou si vous ne comprenez pas pourquoi il y figure, veuillez contacter notre service de facturation dès que possible afin que nous puissions l’examiner avec vous et répondre à vos questions.

Si vous pensez qu’il y a une erreur sur votre facture ou si vous ne comprenez pas un montant particulier, veuillez contacter l’équipe de facturation dès que possible. Nous examinerons votre facture, vérifierons les frais par rapport à votre dossier médical et vous fournirons une explication ou apporterons les corrections nécessaires si une erreur est constatée.

Notre objectif est de veiller à ce que votre facture soit exacte, transparente et facile à comprendre.

Si vous avez des questions concernant votre facture ou les frais qui y figurent, veuillez contacter l’équipe de facturation de l’établissement C-Care où vous avez reçu vos soins. Elle pourra vous expliquer le détail de votre facture, votre couverture d’assurance, les options de paiement et répondre à toutes vos questions relatives à la facturation.

Si votre demande ne peut être traitée immédiatement, elle sera transmise au responsable de l’équipe concernée pour un examen plus approfondi.

Une fois l’erreur de facturation confirmée et le remboursement approuvé, C-Care s’efforce de traiter les remboursements dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, conformément à nos procédures financières. Notre équipe vous tiendra informé(e) des délais prévus tout au long du processus.

Si vous êtes transféré d’un établissement C-Care à un autre au cours de votre hospitalisation, votre facturation sera gérée en fonction des soins et des services que vous recevrez dans chaque établissement. Les frais engagés dans l’établissement où vous avez été initialement admis seront transférés à l’établissement d’accueil.

Nos équipes se chargeront de coordonner les démarches administratives et d’assurance, le cas échéant, et vous expliqueront comment vos frais seront présentés et réglés. Vous recevrez une facture finale couvrant l’ensemble de vos soins dans les différents établissements, qui sera émise et réglée par l’hôpital où vous sortirez.

Si vous avez des questions suite à un transfert, notre équipe de facturation se fera un plaisir de vous aider.

Les honoraires des médecins sont fixés par chaque médecin, et non par C-Care. Les frais hospitaliers, tels que l’hébergement en chambre, les frais de bloc opératoire, les soins infirmiers et les autres services liés à l’établissement, sont fixés par C-Care.

Pour les interventions programmées, votre devis indiquera clairement les frais hospitaliers et les honoraires des médecins applicables, afin que vous puissiez connaître les coûts prévus avant votre admission.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre diagnostic ou votre plan de traitement, nous vous encourageons à en discuter ouvertement avec votre médecin. Il pourra vous fournir des informations complémentaires et répondre à toutes vos questions.

Si vous souhaitez être davantage rassuré(e), vous pouvez également demander un deuxième avis. Chez C-Care, nous aidons les patients à prendre des décisions éclairées concernant leurs soins de santé et nous respectons votre droit de bien comprendre votre diagnostic et vos options thérapeutiques avant de poursuivre le traitement.

Oui. En tant que patient, vous avez le droit de demander un deuxième avis médical, ce qui peut vous aider à prendre une décision éclairée concernant vos soins de santé. Si vous souhaitez obtenir un deuxième avis, veuillez en parler à votre médecin traitant, qui saura vous guider dans cette démarche.

C’est votre médecin traitant qui décide quels examens, analyses ou traitements sont médicalement indiqués, en fonction de votre état de santé, de vos symptômes et de vos besoins cliniques. Ces décisions sont prises en toute indépendance et dans votre intérêt, afin de vous garantir les soins les plus adaptés.

Non, les médecins ne sont pas mieux rémunérés lorsqu’ils prescrivent des analyses de laboratoire ou des examens d’imagerie supplémentaires. Le choix des examens ou des analyses nécessaires repose uniquement sur votre état clinique et vos besoins médicaux individuels, dans le but de permettre un diagnostic précis et un traitement adapté.

Les honoraires de consultation peuvent varier en fonction des qualifications du médecin, de son domaine d’expertise et de la complexité des soins prodigués. En général, les consultations chez un spécialiste sont plus complexes et nécessitent une formation avancée dans un domaine spécifique de la médecine.

Les honoraires des médecins sont fixés par chacun d’entre eux, et non par C-Care. Les frais hospitaliers, tels que l’hébergement en chambre, les frais de bloc opératoire, les soins infirmiers et autres services liés à l’établissement, sont fixés par C-Care.

Pour les interventions programmées, votre devis indiquera clairement les frais hospitaliers et les honoraires médicaux applicables, afin que vous puissiez connaître les coûts prévisibles avant votre admission.

Non, le fait qu’un médecin exerce également dans d’autres hôpitaux n’a aucune incidence sur les soins que vous recevez ni sur la facturation chez C-Care. Vos frais de traitement et d’hospitalisation sont calculés en fonction des soins et des services dont vous bénéficiez lors de votre consultation ou de votre hospitalisation chez C-Care.

Si votre état évolue et que vous avez besoin d’un niveau de soins plus élevé, par exemple dans un High Dependency Unit (HDU) ou Intensive Care Unit (ICU), votre médecin traitant prendra cette décision en fonction de vos besoins cliniques.

Dans la mesure du possible, vous et/ou vos proches serez informés et leur consentement sera obtenu avant le transfert.

En cas d’urgence mettant votre vie en danger, le traitement ne sera pas retardé et vos proches seront informés dès que possible.

Si le changement de niveau de soins est susceptible d’avoir une incidence sur le coût de votre traitement, notre équipe vous expliquera, à vous ou à vos proches, les implications financières dès que cela sera raisonnablement possible.

Les résultats d’examens et les rapports médicaux vous sont généralement remis au moment de votre sortie et sont également accessibles via l’application mobile C-Care (Google Play et App Store).

Si vous avez besoin de copies supplémentaires de votre dossier médical ou de vos résultats d’examens, vous pouvez en faire la demande auprès de l’établissement C-Care concerné. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité en cours de validité, telle que votre carte d’identité nationale ou votre passeport.

Chez C-Care, chaque patient a le droit de bénéficier de soins sûrs et adaptés, d’être informé de son diagnostic et des options thérapeutiques qui s’offrent à lui, de recevoir des informations claires sur les coûts prévisibles de ses soins, de donner son consentement éclairé et de voir ses informations personnelles et médicales rester confidentielles.

Pour consulter la liste complète de vos droits et responsabilités, veuillez vous reporter à notre page « Droits et responsabilités des patients »: https://c-care.com/mu/patients-info/patient-rights-responsibilities/

La sécurité des patients et la qualité des soins sont au cœur de toutes nos activités. C-Care dispose d’un cadre complet de gouvernance clinique conçu pour promouvoir des soins sûrs, fondés sur des données probantes, ainsi qu’une amélioration continue dans l’ensemble de nos hôpitaux et de nos services.

Cela comprend :

• L’accréditation par le Comprehensive Health Knowledge System (CHKS), un organisme d’accréditation des soins de santé accrédité par l’UKAS et reconnu à l’échelle internationale, dont les normes sont alignées sur celles de l’International Society pour
• Quality in Health Care (ISQua) et aux meilleures pratiques internationalement reconnues.
• La certification ISO pour les services concernés, notamment nos laboratoires, attestant de la conformité aux normes de gestion de la qualité internationalement reconnues.
• Des comités de gouvernance clinique chargés de surveiller la sécurité des patients, la qualité des soins et les résultats cliniques.
• Des protocoles cliniques, des parcours de soins et des recommandations fondés sur des données probantes.
• Des audits internes réguliers visant à évaluer le respect de nos politiques, de nos procédures opérationnelles standard (SOP) et de nos normes de qualité.
• Des audits externes indépendants visant à évaluer la conformité aux normes reconnues en matière de qualité des soins de santé et de sécurité des patients.
• Des programmes d’amélioration continue de la qualité et des audits cliniques visant à identifier les possibilités d’amélioration.
• Des programmes d’amélioration continue de la qualité et des audits cliniques visant à identifier les axes d’amélioration.
• Une formation continue et des évaluations des compétences des professionnels de santé, notamment par le biais d’examens cliniques objectifs structurés (OSCE).
• Des programmes de prévention et de contrôle des infections.
• Des systèmes de signalement des incidents et d’apprentissage qui contribuent à identifier les axes d’amélioration et à réduire le risque d’événements futurs.
• Les retours d’expérience des patients, qui jouent un rôle important dans l’amélioration continue de la qualité, de la sécurité et de l’expérience patient de nos services.
  Des programmes de certification clinique externes pour des services spécifiques. Par exemple, C-Care Wellkin a obtenu
• La certification Angels pour la prise en charge des AVC, tandis que C-Care Darné travaille actuellement à l’obtention de cette certification, ce qui contribue à garantir que nos parcours de prise en charge des AVC s’alignent sur les meilleures pratiques reconnues à l’échelle internationale.

Ensemble, ces mesures contribuent à garantir que nos patients bénéficient de soins sûrs et de haute qualité, conformes aux normes internationalement reconnues, tout en favorisant une culture d’apprentissage et d’amélioration continus.

 

À tout moment pendant votre séjour à l’hôpital, vous pouvez faire part de vos commentaires ou signaler un problème en vous adressant à :

• Votre infirmière
• Le responsable des soins aux patients affecté à votre service
• Le chef d’équipe

Vous pouvez également:

• Scanner le code QR figurant sur les affiches dans l’ensemble de nos établissements ou disponible au bureau administratif de votre service
• Envoyer un e-mail, appeler ou vous rendre au comptoir d’accueil des patients

Si votre problème ne peut être résolu immédiatement ou si vous souhaitez déposer une réclamation officielle, notre équipe vous expliquera la procédure à suivre et veillera à ce que votre demande soit transmise au service compétent.

Chaque inquiétude ou plainte des patients est prise au sérieux et enregistrée dans notre système de gestion des retours d’expérience des patients afin d’être examinée et suivie.

Chaque inquiétude ou plainte fait l’objet d’une enquête menée par les équipes compétentes afin d’en identifier la cause profonde. Sur la base des conclusions, nous mettons en œuvre des mesures correctives et préventives pour résoudre le problème et réduire le risque qu’il se reproduise.

Dans la mesure du possible, nous tenons les patients informés tout au long du processus et répondons à toutes les plaintes. Les enseignements tirés des retours des patients sont également utilisés pour améliorer nos processus, renforcer l’expérience patient et améliorer la qualité et la sécurité des soins que nous dispensons.

Nous nous efforçons de traiter les plaintes dans les meilleurs délais, tout en veillant à ce qu’elles fassent l’objet d’un examen approfondi et équitable.

• Les plaintes non cliniques (telles que les problèmes administratifs, de facturation ou liés aux services) sont généralement traitées dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Les plaintes cliniques ou médicales peuvent prendre entre 15 et 45 jours ouvrés, car elles nécessitent souvent un examen clinique détaillé, des discussions avec les professionnels de santé concernés et, le cas échéant, un examen par les équipes de gouvernance clinique.

Si un délai supplémentaire est nécessaire, le responsable de l’expérience patient vous tiendra informé de l’avancement du dossier et du délai prévu pour sa résolution.

Oui, si un audit identifie une erreur de facturation vous concernant, C-Care vous contactera pour vous expliquer le problème et, le cas échéant, émettre une facture rectificative ou organiser un remboursement conformément à nos procédures financières.

Si les frais ont été transmis par votre assureur, nous travaillerons également directement avec ce dernier pour procéder aux ajustements nécessaires.

Veuillez noter que, conformément à notre politique de remboursement, les remboursements ne sont actuellement accordés que pour les surfacturations d’un montant égal ou supérieur à Rs 1, 000

Les horaires de visite peuvent parfois varier en fonction des besoins cliniques du patient ou des mesures de prévention des infections. Veuillez vous renseigner auprès de l’hôpital concerné avant votre visite.

Tout au long du séjour d’un patient à l’hôpital, le médecin traitant et l’équipe soignante tiendront le patient et, le cas échéant, la personne de son choix désignée comme proche, informés de son état de santé, de son plan de traitement et de l’évolution de son état. Nous encourageons les patients et leurs familles à poser des questions à tout moment afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leurs soins.

Les proches sont invités à s’adresser au médecin traitant ou à un membre de l’équipe soignante pour obtenir des informations sur l’état de santé d’un patient. Afin de préserver la vie privée du patient et de respecter les exigences en matière de protection des données, les informations médicales ne seront communiquées qu’au patient lui-même ou à la personne de son choix désignée comme proche, sauf si le patient a autorisé une autre personne à recevoir ces informations.

Nous comprenons que l’attente de nouvelles peut être source de stress. Nos équipes s’engagent à vous tenir informés et vous remercient de votre patience, car leur priorité est d’assurer des soins sûrs et continus à tous les patients.

Si les proches d’un patient ont des inquiétudes concernant les soins prodigués à ce dernier, ils doivent en discuter avec le médecin traitant ou, si celui-ci n’est pas disponible, avec un autre membre de l’équipe médicale, tel que le responsable des services cliniques ou le responsable des soins infirmiers.

Lorsque le patient est en mesure de prendre ses propres décisions en matière de soins de santé, ses souhaits guideront la prise en charge. Si le patient n’est pas en mesure de prendre des décisions, des discussions auront lieu avec le plus proche parent désigné ou le représentant légal, conformément à la législation en vigueur et aux politiques de C-Care.

Si vos inquiétudes persistent après avoir discuté avec l’équipe médicale, vous avez le droit de demander un deuxième avis médical. Votre médecin traitant peut vous aider à faciliter ce processus et vous fournir les informations nécessaires pour étayer votre décision.

C-Care réalise régulièrement des audits internes et externes dans le cadre de son engagement en faveur de la qualité, de la sécurité des patients et de l’amélioration continue.

Les audits internes sont menés tout au long de l’année selon un programme d’audit structuré, et leurs conclusions sont examinées par nos équipes afin d’identifier les axes d’amélioration et de renforcer nos processus.

De plus, nos hôpitaux font l’objet d’évaluations externes indépendantes, notamment des audits d’accréditation tous les trois ans et des audits de surveillance annuels réalisés par le CHKS (Comprehensive Health Knowledge System). Ces évaluations portent sur des domaines tels que la qualité clinique, la sécurité des patients, la gouvernance, la documentation et les processus opérationnels, ce qui nous aide à améliorer en permanence les soins et les services que nous fournissons.

C-Care s’engage à rendre les coûts des soins de santé plus faciles à comprendre at à aider les patients à prendre des décisions éclairées avant, pendant et après leurs soins.

Afin d’améliorer la facturation, la transparence et la compréhension des patients, nous avons mis en place ou renfonçons actuellement plusieurs initiatives, notamment:

• Des estimations personnalisées des coûts pour les admissions planifiées via nos services de pré-admission et de conseil (PACS).
• Un accompagnement avant l’admission afin d’expliquer les coûts prévisibles, la couverture d’assurance et le processus d’admission.
• L’objectif de maintenir les factures finales aussi proches que possible de l’estimation initiale des coûts pour les admissions planifiées, chaque fois que cela est cliniquement possible.
• La possibilité pour les patients de demander des mises à jour sur leur facture d’hôpital en cours pendant leur séjour
• Des factures finales détaillées et ventilées par poste, ainsi que l’accès à notre service de facturation pour répondre aux questions ou clarifier les frais.
• Une FAQ dédiée et des ressources pédagogiques pour expliquer la facturation, les assurances, les forfaits et les coûts des soins de santé.
• Des supports de communication plus clairs dans l’ensemble de nos hôpitaux et sur nos canaux numériques afin d’aider les patients à mieux comprendre le processus de facturation.
• Un examen continu de nos processus de facturation, des retours des patients et des conclusions d’audit afin d’identifier les possibilités d’amélioration.

Notre objectif est de veiller à ce que chaque patient dispose des informations nécessaires pour comprendre ses soins, leurs coûts et les services dont il bénéficie.

Quelles mesures C-Care a-t-elle mises en place pour améliorer la transparence de la facturation et la compréhension des patients ?